FAQ

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die meisten Kreditkarten, wie Visa und Mastercard.

Meine Bestellung hat den Status „In Bearbeitung“. Was bedeutet das?
„In Bearbeitung“ bedeutet einfach, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben! Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer und der Status Ihrer Bestellung ändert sich zu „Abgeschlossen“.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Sie können Ihre Bestellung selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Als Kunde sind Sie für alle Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen dringend, Rücksendungen mit einer Sendungsverfolgung zu versenden. Für verlorene Rücksendungen übernehmen wir keine Verantwortung.

Bitte beachten Sie: Unterwäsche, Badebekleidung und Beauty-Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Warum können Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Beauty-Produkte nicht zurückgegeben werden?
Unterwäsche, Masken sowie Hygiene- und Beauty-Produkte gelten als Hygieneartikel. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit sehr ernst und erlauben daher keine Rückgabe dieser Produkte zum Schutz aller Kunden. Dies ist eine gängige Praxis, die auch andere Anbieter solcher Produkte befolgen.

Übernehmen Sie die Rücksendekosten?
Nein, die Rücksendekosten müssen vom Kunden selbst getragen werden. Wir empfehlen, Rücksendungen immer mit Sendungsverfolgung zu verschicken, da wir für verlorene Rücksendungen keine Verantwortung übernehmen können.

Was soll ich tun, wenn ich ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten habe?
Wenn Sie ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto bei, das das Problem zeigt. Unser Kundenservice wird sich bemühen, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen.

Wie lange dauert die Rücksendung und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Bearbeitung einer Rücksendung kann bis zu 5 Werktage dauern, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kredit- oder Debitkarten dauert es in der Regel 5–7 Werktage, bis die Rückerstattung nach Eingang der Rücksendung oder Bearbeitung der Stornierung bei Ihrer Bank verbucht wird.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Nachdem Ihre Bestellung eingegangen ist und die Zahlung bestätigt wurde, wird Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage.

Wird meine Bestellung in einem Paket verschickt?
Aus logistischen Gründen werden Produkte manchmal in separaten Paketen versandt. Bitte berücksichtigen Sie dies beim Empfang. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit unter info@omedeux.com kontaktieren.

Ich muss etwas an meiner Bestellung ändern. Wie geht das?
Wenn Sie Größe oder Farbe Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Nach 24 Stunden oder nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@omedeux.com erreichen. Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 24–48 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter.

Unternehmensdetails:

• Firmenname: C-PEN LIMITED
• Firmennummer: 15296825
• Firmenadresse: Broomhayes Farm, Inmarsh Lane, Melksham, United Kingdom, SN12 6RX